Facture chantier bloquée: choisir le support Mercurius B2G ou Peppol B2B

Une facture destinée à une administration peut échouer pour une référence de marché, tandis qu'une facture B2B privée peut bloquer chez le fournisseur Peppol. Envoyer la même question aux deux supports retarde le diagnostic et risque d'aboutir à plusieurs tentatives non coordonnées.

Commencer par la source actuelle et la bonne identité

La FAQ belge sur l'e-facturation oriente les questions B2G liées à Mercurius vers le contact prévu et les problèmes techniques Peppol vers le fournisseur de logiciel. Vérifiez aussi les instructions de l'administration cliente, car une référence de commande ou de marché peut être obligatoire.

Transformer la source en une décision délimitée

Identifiez l'entité destinataire, son statut public ou privé, le numéro d'entreprise, l'identifiant réseau et la référence d'achat. Notez la dernière étape confirmée et le message d'erreur exact. N'ouvrez pas un nouvel envoi tant que la première référence reste en cours ou incertaine.

Conserver la preuve sans automatiser l'étape suivante

Pour le B2G, conservez les exigences du marché, le canal et la référence Mercurius concernée. Pour le B2B, conservez la référence de transport et l'escalade vers le prestataire Peppol. Reliez la réponse du support à la facture originale et nommez la personne qui décide d'une correction ou d'un renvoi.

Tester les exceptions avant d'en faire un processus stable

Testez au moins un numéro d'entreprise absent, une partie ambiguë, un doublon et une source temporairement indisponible. Le flux doit alors s'arrêter avec une question précise et désigner un responsable. Conservez la source, la date, l'entrée, le résultat et la confirmation sans recopier plus de données personnelles que nécessaire. Faites valider toute question fiscale, juridique, sociale ou de sécurité par la personne compétente.

Répétez le contrôle dès que le montant, la partie, l'opération de facturation, le chantier, le planning ou l'instruction officielle change. Un résultat antérieur reste un contexte, jamais une autorisation automatique. Définissez qui corrige l'erreur, qui informe les personnes concernées et quand l'exception est réellement clôturée.

Rendez l'état compréhensible pour un collègue qui n'a pas préparé le dossier. Il doit retrouver ce qui a été contrôlé, l'incertitude restante et la prochaine action autorisée ou bloquée. Utilisez des champs stables pour l'identité, la date, la source et la décision; une note libre complète la preuve, elle ne la remplace pas.

Relier le dossier à une exécution contrôlée

Enfin peut relier client, fournisseur, devis, projet, tâche, document et facture dans un même dossier. Alfie peut préparer l'information et proposer une action dans les limites des droits disponibles; une personne autorisée confirme les actions qui ont des conséquences. Découvrez Enfin, consultez les tarifs ou discutez de votre flux.